Que faire si vous êtes victime d'un vol de colis?
La scène vous est peut-être familière. Après avoir trouvé le cadeau idéal en ligne, vous attendez patiemment de le recevoir à votre porte. Alors que l’entreprise vous indique que la livraison a été faite, votre colis est introuvable : il a été volé. Le Devoir a demandé à une avocate de faire le point sur les recours possibles dans une telle situation.
Si un colis a été volé, le consommateur dispose de recours, parce qu’ultimement, c’est la responsabilité du commerçant de prendre des moyens raisonnables pour que le colis soit livré. Mais si l’acheteur a expressément consenti à ce que le colis soit laissé devant la porte sans signature, le commerçant est dédouané.
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