Les mécanismes de règlement des différends des plateformes de l’économie du partage sont-ils des outils efficaces d’accès à la justice ?
L’objet de l’étude était de déterminer si les mécanismes proposés par les plateformes étudiées sont des outils efficaces pour l’accès à la justice des utilisateurs. Le rapport est le fruit d’une étude portant sur dix plateformes de grande envergure qui ont été choisies parce qu’opérant dans des secteurs différents dans trois provinces canadiennes. Une analyse de leurs politiques d’utilisation et un sondage semi-dirigé d’utilisateurs ayant eu ou non des conflits avec les plateformes en cause ont été réalisés.
Ce billet passe en revue les conclusions du rapport en se penchant en premier sur les caractéristiques objectives de l’accès à la justice que sont l’équité et la transparence, pour s’attarder ensuite aux sentiments de compétence et d’équité que les utilisateurs ont ressentis.
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