Comment s’entendre avec un commerçant récalcitrant
Se présenter devant un juge, même quand on est convaincu d’avoir une cause béton, ça peut être stressant. Pour tenter d’y échapper, vous pouvez utiliser un outil de négociation en ligne offert par l’Office de la protection du consommateur (OPC). C’est gratuit et, dans la grande majorité des cas, ça fonctionne !
La plateforme Parle consommation peut vous aider à négocier avec un commerçant — et à trouver une entente — en cas de problème après l’achat d’un bien ou d’un service. Une piscine hors terre qui fend après deux mois d’utilisation ou un réfrigérateur qui rend l’âme prématurément, par exemple. Il s’agit essentiellement d’une plateforme qui facilite le dialogue entre le commerçant et vous en le balisant : vous décrivez votre problème et proposez une solution ; il l’accepte ou vous soumet une contre-proposition. Un médiateur peut même intervenir dans le dossier — là encore gratuitement — pour aider à trouver un terrain d’entente.
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